< проект додо >
Кейс, о котором мечтают все
DODO IS
Как мы писали ту самую IT-систему для миллиардной сети ДОДО-пицца
< DODO IS >
Как создавалась легенда IT
01
Начало
02
Прием заказа
03
Структура сети
04
Трекинг
05
Колл-центр
06
Касса ресторана
07
Зоны доставки
08
Сайт
09
Ревизия
< Начало >
В 2011 году, сыктывкарский предприниматель Фёдор Овчинников, к тому времени имевший опыт создания сети книжных магазинов и канцтоваров, решил создать новый бизнес в сфере общепита.
Для освоения тонкостей бизнеса, он полтора месяца провел в “Макдоналдс” и “Papa Johns” работая обыкновенным сотрудником. За время работы Фёдор, понял, что эти «старые» компании стали заложниками своих размеров, они слишком большие для внедрения инновации. И именно на инновации решил сделать ставку Фёдор.
Занимаясь книжным бизнесом, Фёдор пришел к понимаю, что современные информационные системы, программные продукты слишком универсальны и с трудом подстраиваются под меняющиеся требования бизнеса. Стало ясно, что для нового бизнеса нужна своя информационная система. И весной 2011 года, когда только открылась первая пиццерия, Фёдор через блог начал искать программистов для будущей системы.
Нашей компании на тот момент ещё не существовало. Как раз увидев объявление Фёдора, мы решили создать компанию и стартовой площадкой выбрать этот проект. В июне 2011, мы (Дмитрий Пирязев и Александр Шибанов) приехали в Сыктывкар и провели неделю с Фёдором обсуждая и рисуя будущую информационную систему (проживая на его кухне 🙂).
Для освоения тонкостей бизнеса, он полтора месяца провел в “Макдоналдс” и “Papa Johns” работая обыкновенным сотрудником. За время работы Фёдор, понял, что эти «старые» компании стали заложниками своих размеров, они слишком большие для внедрения инновации. И именно на инновации решил сделать ставку Фёдор.
Занимаясь книжным бизнесом, Фёдор пришел к понимаю, что современные информационные системы, программные продукты слишком универсальны и с трудом подстраиваются под меняющиеся требования бизнеса. Стало ясно, что для нового бизнеса нужна своя информационная система. И весной 2011 года, когда только открылась первая пиццерия, Фёдор через блог начал искать программистов для будущей системы.
Нашей компании на тот момент ещё не существовало. Как раз увидев объявление Фёдора, мы решили создать компанию и стартовой площадкой выбрать этот проект. В июне 2011, мы (Дмитрий Пирязев и Александр Шибанов) приехали в Сыктывкар и провели неделю с Фёдором обсуждая и рисуя будущую информационную систему (проживая на его кухне 🙂).
DODO IS
Первый функциональный модуль и точка входа в цифровую экосистему
Первой задачей стало создание модуля «Приём заказа» — сердца будущей системы.
Именно он должен был:
В августе–октябре 2011 прошёл первый цикл разработки. Осенью модуль уже работал в реальной кухне первой пиццерии — это был огромный шаг вперёд: рестораны в России почти не использовали планшеты, а веб-платформы для ресторанов почти не существовало.
В январе 2012 мы переписали и стабилизировали интерфейс, улучшили структуру данных, ускорили обработку заказов и добавили поддержку акций и модификаторов.
Этот модуль дал возможность ресторанам принимать заказы быстрее, чище и стабильнее — и стал фундаментом всей дальнейшей системы.
Итак, в январе 2012 была запущена новая версия Dodo IS и с этого момента все заказы проходили исключительно через неё.
Именно он должен был:
- - позволять оператору быстро принимать заказ,
- - моментально передавать его на кухню,
- - отображать все позиции, цены, акции, статус выполнения,
- - работать на недорогих Android-планшетах,
- - писать в единую облачную базу данных.
В августе–октябре 2011 прошёл первый цикл разработки. Осенью модуль уже работал в реальной кухне первой пиццерии — это был огромный шаг вперёд: рестораны в России почти не использовали планшеты, а веб-платформы для ресторанов почти не существовало.
В январе 2012 мы переписали и стабилизировали интерфейс, улучшили структуру данных, ускорили обработку заказов и добавили поддержку акций и модификаторов.
Этот модуль дал возможность ресторанам принимать заказы быстрее, чище и стабильнее — и стал фундаментом всей дальнейшей системы.
Итак, в январе 2012 была запущена новая версия Dodo IS и с этого момента все заказы проходили исключительно через неё.
DODO IS
Структура сети. От одной точки к масштабируемой архитектуре.
Когда в сети появилась вторая пиццерия, возникла новая задача: создать цифровую модель сети — структуру точек, их статусы, права доступа, отчёты и единый центр управления.
В апреле 2012 мы создали:
Этот шаг преобразовал Dodo IS из системы одной пиццерии в платформу для национальной и международной сети.
Без этой архитектуры запуск франчайзинга был бы невозможен.
В апреле 2012 мы создали:
- - иерархию «сеть → город → пиццерия → сотрудники»,
- - модели данных для расширения сети,
- - механизм разграничения прав,
- - единое хранилище параметров пиццерий,
- - основу для будущих отчётов и аналитики.
Этот шаг преобразовал Dodo IS из системы одной пиццерии в платформу для национальной и международной сети.
Без этой архитектуры запуск франчайзинга был бы невозможен.
DODO IS
Колл-центр. Единая точка коммуникации с клиентами.
Когда количество заказов стало быстро расти, понадобился единый телефонный колл-центр, интегрированный:
В мае 2012 мы создали:
Это позволило сети увеличить скорость обслуживания и качество сервиса — и обеспечило возможность принимать заказы одновременно из нескольких каналов.
- - с принятием заказов,
- - с информацией о клиентах,
- - с зонами доставки,
- - со статусами заказов.
В мае 2012 мы создали:
- - с принятием заказов,
- - с информацией о клиентах,
- - с зонами доставки,
- - со статусами заказов.
Это позволило сети увеличить скорость обслуживания и качество сервиса — и обеспечило возможность принимать заказы одновременно из нескольких каналов.
< проекты >
Остальные кейсы
Kometa fit
Гибкость, аналитика, масштабирование — всё в одном решении. Узнайте, как мы помогли перейти на новую систему и выйти на новый уровень!
Водовоз
Как мы разработали систему автоматизации доставки воды, которая включает мобильные приложения для клиентов и водителей, алгоритм оптимизации маршрутов и портал личного кабинета.
< контакты >