Стоит ли игра свеч?

Давайте поговорим подробнее о том, ради чего вы собираетесь городить огород, а именно разрабатывать свою информационную систему. При этом речь постараемся вести о преимуществах над софтом из коробки.

Так уж получилось, что самым известным нашим проектом, который мы стартовали и развивали на протяжении нескольких лет, является Dodo IS (Информационная система Додо Пиццы). Мнение конечно субъективное, но на наш взгляд самым главным достоинством DodoIS является тот факт, что она принадлежит компании. Это очень важно для франчайзингового бизнес. Нельзя встать, помахать рукой управляющей компании, купить свою лицензию на условный R-Keeper и стать независимым. Точнее сделать это можно, но проблем при таком развитии событий придется решить вагон и маленькую тележку и не факт, что после изменений бизнес сохранится. Стоит только представить масштабы преобразований, чтобы холодок пробежал по коже)))

Далее пойдет возможность уменьшения зоопарка программ. Как показывает наша практика, зачастую для решения задач автоматизации недостаточно одной коробочной программы. Дюжина программ, объединенных в сложную структуру, как-то связанную между собой не вызывает у нас никакого удивления. И часто во фразе «как-то связанная» главной частью является «как-то». При разработке своей информационной системы можно на каком-то этапе начать отказываться от сторонних сервисов и программ, заменяя их своими блоками. При этом свои блоки могут решать задачи более качественно и так, как нужно, а не как получается. Возьмем систему лояльности и бонусных акций – это просто бесконечный горизонт для творчества. Хотите свои розыгрыши, уникальные условия, начисления баллов за акции. Все это можно реализовать в рамках единой информационной системы. Долой передачу информации из одной программы в другую через выгрузку файлов! Да здравствует нормальная интеграция через API.

Самым удивительным эффектом разработки своей системы является глубокое погружение в детали бизнеса. Какое же невероятное количество интересных фактов всплывает на поверхность, какое же количество удивленных голосов приходится слышать. Множество серых моментов, которые отдавались на усмотрение конкретного исполнителя, подвергаются ревизии или переосмыслению. Все это происходит из-за того, что программе недостаточно объяснить, как действовать при типовых случаях. Необходимо описать 100% вариантов и никуда от этого не деться. Даже если что-то может произойти в 1% случаев, это должно быть рассмотрено и принято решение о поведении системы. При этом таким поведением может быть и бездействие, но это будет осмысленное бездействие. Вскрытие факта отсутствия бумажных договоров с большинством контрагентов, которые должны быть, бесценно!

Вернемся снова к Додо Пицце. Так получилось, что Додо во многом уникальная компания. Не многие осмеливаются с самого старта с развитием бизнеса начинать разрабатывать и свою информационную систему. С первых дней эта компания начала копить опыт взаимодействия сотрудников с разработчиками. Без этого опыта у сотрудников, не связанных с ИТ, присутствует если не страх, то полное непонимание происходящего. Часто для них выглядит нереальной сама мысль, что в программу можно внести изменение, а если такая мысль и пробегает, то правильно донести ее до разработчиков бывает тяжело.

Вспоминается случай, который произошел в один из приездов в Сыктывкар, когда менеджер смены попросил нас ускорить загрузку заказов при переходе на следующую страницу. После дополнительных вопросов в ближайшем обновлении не только была ускорена загрузка, но был добавлен поиск по номеру заказа. Это была килер-фича, за которую мы получили благодарственное восторженное сообщение на почту. Этот, мягко говоря, не глупый человек, что показало будущее, на тот момент не мог объяснить, что ему нужен поиск.

Можно спорить с утверждением, что Додо ИТ-компания, но с чем нельзя поспорить, так это с тем, что у них лучшее взаимодействие между ИТ и другими отделами в России, что является их мощнейшим конкурентным преимуществом.

Ну и было бы преступно не упомянуть возможность адаптации программы под бизнес-процессы компании. Это можно сравнить с индивидуальными креслами в формуле один. В принципе все мы спокойно можем передвигаться на серийных автомобилях с серийными креслами. Но если необходимо выдерживать нагрузки, которые возникают во время пилотирования болида формулы 1, то без индивидуального кресла не обойтись. Да, если вы используете типовую программу из коробки, можно вполне работать на кухне с планшетами с типовым интерфейсом, можно ограничиться теми условиями бонусной программы, которые та поддерживает, можно отказаться от каких-то идеи из-за невозможности их внедрения в ПО. Можно. Но все это будет снижать эффективность бизнес-процессов. Дьявол кроется в деталях.

Душа радуется, когда мы читаем у одного нашего клиента телеграмм-чат техподдержки, в который встроен бот, который помогает отслеживать опаздывающие грузовики, пропущенные звонки от клиентов, недостаточную загруженность завтрашних рейсов, присылает отзывы, требующие срочной реакции и т.д. Бот стал значимой частью команды, своего рода системой поддержки принятия решений.

Надеемся, что у нас получилось хоть немного раскрыть содержимое того единственного плюса, который мы указали в предыдущей статье.

Вам также может понравиться...

Популярные посты